C’était la grande annonce de l’inauguration du centre Écouter Voir de l’avenue d’Italie le 13 novembre : l’arrivée de sa cabine de téléconsultation ophtalmologique. Un service attendu, alors que les Lot-et-Garonnais doivent parfois patienter jusqu’à un an pour obtenir un rendez-vous. « On sera les premiers sur Agen à proposer la téléconsultation ophtalmologique directement en magasin », se réjouit Aurélien Redon, opticien-responsable de l’établissement. « Cela permet à nos clients de consulter rapidement, d’obtenir un bilan complet, fond d’œil, tension, images de la rétine, et de repartir avec une ordonnance. »
Le dispositif est opéré avec Medadom, prestataire du réseau. Tout se déroule en plusieurs étapes : prise des données de lunettes, autoréfractomètre automatique, tonométrie, fond d’œil réalisé à distance par un orthoptiste, puis examen final par un ophtalmologiste connecté. Résultat : environ 40 minutes pour un circuit complet, quand Agen affiche aujourd’hui « 9 à 12 mois de délai » rien que pour un fond d’œil. Le coût reste celui d’une consultation de secteur 1 : 30 €, dont 21 € pris en charge par l’Assurance maladie, avec souvent du tiers payant. « Le patient peut venir avec ou sans rendez-vous, à n’importe quel moment », insiste le prestataire, qui met en avant plus de 300 médecins mobilisables.
Une innovation qui repositionne le centre
Pour la Mutualité française 47, ce nouveau service est bien plus qu’un gadget, c’est une réponse directe à un besoin de santé publique local. « Ce centre va devenir un acteur central de la santé visuelle dans le 47 », affirme Stéphane Giorgi, président de la Mutualité. La téléconsultation représente pour lui une manière « de remédier aux difficultés que rencontrent les Lot-et-Garonnais pour trouver un ophtalmo ». La directrice générale, Valérie Foy, insiste quant à elle sur la dimension sociale du projet : « Ces investissements permettent de proposer des prestations de qualité tout en gardant nos valeurs de solidarité et d’utilité sociale. » Le dispositif ne remplace toutefois pas les ophtalmologistes du territoire, il complète les ressources existantes et fluidifie l’accès aux soins. « On n’a pas voulu se fâcher avec nos voisins », sourit Valérie Foy. « L’idée, c’est d’être un maillon supplémentaire pour faciliter les parcours. »
Le magasin rénové
Si la téléconsultation est la grande nouveauté, l’inauguration a aussi permis de dévoiler un établissement entièrement réaménagé, moderne et lumineux. Aurélien Redon parle d’un « Agen-Sud 2.0 », né d’un chantier mené « en temps record » avec les artisans du réseau. « On a effectué un « revamping » intelligent, sans déménagement, parce que ce magasin avait encore beaucoup à offrir : l’emplacement, la clientèle, le potentiel… » Plus d’une cinquantaine de personnes ont assisté à l’événement, signe, selon Maxime Girotti, responsable des filières optique et audition, que « ce magasin compte ». Entre rénovation, repositionnemment stratégique et innovation technologique, le centre Écouter Voir Agen-Sud démarre ainsi une nouvelle ère.
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