En 2025, les délégués du Lot-et-Garonne ont traité 726 dossiers, dont 565 concernant des dysfonctionnements des services publics. Un chiffre qui illustre l’importance de leur rôle dans l’accompagnement des usagers et la défense de leurs droits.
Les délégués du Défenseur des droits interviennent sur plusieurs domaines : la défense des usagers des services publics, la protection et la promotion des droits de l’enfant, la lutte contre les discriminations et la promotion de l’égalité, le respect de la déontologie par les professionnels de la sécurité, ainsi que l’orientation et la protection des lanceurs d’alerte. Leur action vise à faciliter l’accès aux droits, notamment auprès des publics les plus fragiles.
Des missions variées au service des usagers
« Il s’agit de permettre des services publics qui retournent au contact des usagers et qui simplifient les démarches », souligne le rapport. Afin d’exercer au mieux ce rôle, les délégués « disposent de temps pour recevoir physiquement les personnes », affirme José Balancho, délégué sur le secteur villeneuvois depuis sept ans.
Les dossiers traités sont multiples, mais certains reviennent plus fréquemment. C’est notamment le cas des problématiques liées aux droits des étrangers, en particulier dans les démarches administratives en ligne, souvent jugées « compliquées à comprendre », estime Chantal Couzineau, déléguée sur le secteur de Marmande depuis environ huit ans. Les droits de l’enfant constituent également un axe majeur d’intervention, avec des situations sensibles, notamment autour des placements.
Un service en évolution
À l’occasion de la présentation du rapport annuel, les délégués du Lot-et-Garonne ont également présenté le nouveau délégué d’Agen. Depuis le 1er janvier, Alain Rabot, 68 ans, a pris ses fonctions sur le secteur d’Agen et de l’Albret, succédant à Catherine Moirat après sa mutation en avril 2025. Juriste de formation et ancien chargé d’enseignement à l’université Bordeaux Montaigne pendant plus de vingt ans, il assure aujourd’hui deux permanences à Agen ainsi que des interventions dans les centres de détention. « Ce qui m’a motivé, c’est le service au public et surtout les missions du délégué du Défenseur des droits », explique-t-il.
Toutefois, certaines limites persistent. À Agen, les permanences se tiennent notamment aux « Maison pour tous » de la Masse et de Saint-Exupéry. Mais le choix de ces lieux peut constituer un frein pour certains usagers. Selon certains clients, « le quartier de Montanou est mal fréquenté », explique le délégué, ce qui limite la présence du public dans cette dernière.
Le dispositif repose donc sur trois délégués répartis sur le territoire : Alain Rabot à Agen, Chantal Couzineau à Marmande et José Balancho à Villeneuve-sur-Lot. Leur action repose avant tout sur la médiation et le dialogue avec les institutions. Ouvert à tous, ce service présente un avantage majeur : « C’est un service gratuit, mais l’inconvénient, c’est que nous ne pouvons pas défendre devant le tribunal », rappelle José Balancho.
Arrivant au terme de son mandat le 30 juin, la Défenseure des droits, Claire Hédon cédera sa place à un nouveau défenseur des droits nommé par le Président de la République.
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